“您好！這是藝龍網酒店售后服務熱線……”大年初二上午，筆者走進位于淮北煤電技師學院院內的安徽淮碩信息科技有限公司，看到這里一派繁忙景象，當班的50多名業(yè)務員正在緊張忙碌著，與客戶通過藝龍網預訂的酒店進行房間確認和工單確認。
業(yè)務員孫文娜兩個月前還是岱河礦業(yè)幼兒園的一名教師，通過培訓，現在是安徽淮碩信息科技有限公司一名員工。她說：“年三十、年初一我們放假兩天，今天是新年第一天上班，從八點鐘一上班，業(yè)務十分繁忙。”
安徽淮碩信息科技有限公司屬淮北礦業(yè)集團全資子公司，也是去年底成立的轉型發(fā)展重點項目，俗稱呼叫中心。安徽淮碩信息科技有限公司總經理代秋生說得形象：“坐在辦公室，吹著空調，喝著茶水，利用互聯(lián)網就把工作做了?！?/p>
孫文娜從事的業(yè)務其實是一種“呼叫業(yè)務”，是淮北礦業(yè)集團服務外包項目。代秋生介紹說，服務外包就是企事業(yè)單位或政府部門將非核心的業(yè)務外包給專業(yè)化服務商，服務商通過信息網絡完成服務，是新型的“互聯(lián)網＋”服務產業(yè)，是真正的現代服務業(yè)。呼叫業(yè)務已廣泛地應用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT等行業(yè)，前景非?？春?。
成立淮碩信息科技有限公司一方面是淮北礦業(yè)集團轉型發(fā)展的需要，另一方面承擔著去產能礦井職工安置分流任務。目前公司已經安置朔石礦業(yè)、岱河礦業(yè)、劉店礦、袁莊礦、蘆嶺礦分流職工18名。
范芳芳2012年從山東工商學院畢業(yè)分配到朔石礦業(yè)運輸區(qū)從事打點工。范芳芳說：“以前在煤礦，我們每天都與安全生產打交道，與社會接觸幾乎脫節(jié)，現在到呼叫中心工作，感到社會接觸面大了，每天要打電話200多個，聽著南腔北調，與操著不同方言的人溝通交流，感到自己的世界比煤礦大多了?！薄昂艚袠I(yè)務和運輸打點工有什么不同和相同點嗎？”筆者問道。“不同的是環(huán)境變化，在礦上相對輕松些，而在這里整天需要不停地接單、打電話、確認酒店，有時碰到心情不好的酒店工作人員態(tài)度不好，自己也感到有點委屈?！薄跋嗤c就是自己的工作都會對別人造成影響，都需要有責任心，沒有責任心什么工作都干不好?！?范芳芳說。
今天是大年初二，對于藝龍網工單業(yè)務員儲世杰來說日子有點紀念意義。2011年1月，儲世杰從淮北煤電技師學院畢業(yè)分配到石臺礦業(yè)從事機電運輸工作。這年大年初二，他領了煤礦工作服、礦燈、安全帽，隨著師傅第一次下井，到了井口車場。初次下井，一切都感到好奇。在將近6年時間，儲世杰每天都與機電設備打交道，是一個煤礦技術藍領，讓他對煤礦生活十分留戀。按照國家去產能政策，儲世杰所在的石臺礦業(yè)2018年將要關閉推出，他開始為自己的出路著想。2016年底，看到淮北礦業(yè)成立呼叫中心，他就報名了，從煤礦機電工轉行做了藝龍網工單業(yè)務員，他很在意這份工作。
和儲世杰一樣，業(yè)務員王展以前在朔里礦業(yè)運輸區(qū)工作。談及在煤礦過年的情景，他記憶猶新：大年初一，礦上都要舞龍舞獅，踩高蹺、劃旱船，大人小孩興高采烈，節(jié)日氣氛很濃。王展說：“我還是舞龍手呢，記得十幾個工友把龍舞得活靈活現，風生水起。”現在王展走進了呼叫中心，和他當年舞龍的工友也相繼被分流到其它礦井和西北托管煤礦。
呼叫中心是一個嶄新的企業(yè)，員工來自不同的單位，年輕人居多。代秋生介紹說：“春節(jié)前，我們舉辦了呼叫中心自己的聯(lián)歡晚會，大家說著、笑著、唱著、跳著，心里有一個共同目標，就是把呼叫中心業(yè)務辦得紅紅火火，打造品牌，建成皖北地區(qū)呼叫基地。”
2016年11月，淮北礦業(yè)集團啟動了皖北呼叫基地建設，僅兩個月，實現了160席上線運營，安置了部分去產能礦井的職工，總體運行效果良好。衛(wèi)計委的醫(yī)療回訪項目于2016年12月26日上線運營，藝龍網酒店確認項目于2017年元月3日上線運營，藝龍網工單確認項目于2017年元月18日上線運營。按照規(guī)劃，2017年呼叫中心坐席數將要達到500個。
